Gebruikersvoorwaarden Fletcher partner hotels platform
Aanbieder
De partij die via het Platform hotelovernachtingen, arrangementen en aanvullende diensten aanbiedt.
Aanbod/Aanbiedingen
Het door een Aanbieder via het Platform aan de Gebruiker gedane aanbod ten aanzien van hotelovernachtingen, arrangementen en aanvullende diensten. Alle op het Aanbod van toepassing zijnde voorwaarden, zoals Annuleringsvoorwaarden, zijn in het Aanbod opgenomen.
Annuleringstool
De website waarop de Gebruiker een Boeking kan annuleren (voor zover toegestaan op grond van de Annuleringsvoorwaarden): annuleren.fletcherpartnerhotels.nl.
Annuleringsvoorwaarden
De annuleringsvoorwaarden die zijn weergegeven op de hotelpagina.
Arrangementsprijs
De kosten van de Boeking zoals die zijn weergegeven in het Reserveringsoverzicht, met inbegrip van eventuele kosten en algemene belastingen die mogelijk van toepassing zijn. Niet-inbegrepen kosten maken geen onderdeel uit van de Arrangementsprijs.
Boeking
De overeenkomst tussen de Gebruiker en een Aanbieder met betrekking tot een door de Aanbieder via het Platform gedaan Aanbod.
Boekingsbevestiging
De bevestiging aan de Gebruiker van de Boeking.
Fletcher
Fletcher Partner Hotels B.V. (KvK-nummer: 97816361), de exploitant van het Platform.
Bezoekadres: Buizerdlaan 2, 3435SB Nieuwegein
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnummer: 0347-754754
Gebruiker
Iedere bezoeker die van het Platform gebruikt maakt.
Gebruikersvoorwaarden
Deze algemene gebruikersvoorwaarden van Fletcher voor de Gebruikers van het Platform.
Niet-inbegrepen kosten
Direct door de Gebruiker aan de Aanbieder te betalen kosten, zoals lokale heffingen (o.a. stads- en toeristenbelasting) en kosten van bijgeboekte of gebruikte separaat te betalen diensten (zoals bijvoorbeeld ontbijt, taxikosten en parkeerkosten) die niet in het Reserveringsoverzicht worden genoemd en daarmee niet in de Boeking zijn inbegrepen.
Platform
Het online boekingsplatform Fletcher Partner Hotels.
Reserveringsoverzicht
Het totale overzicht van de beoogde Boeking, dat de Gebruiker op het Platform te zien krijgt aan het einde van het boekingsproces, voor de Gebruiker de Boeking definitief maakt. Het Reserveringsoverzicht bevat in elk geval de gegevens van de Gebruiker, de gegevens van de Aanbieder, de beoogde boekingsdata en de Arrangementsprijs.
1.1
Fletcher fungeert als tussenpersoon tussen de Gebruiker en de Aanbieder en biedt de Gebruiker de mogelijkheid om via het Platform eenvoudig en snel online Boekingen te maken voor hotelovernachtingen, arrangementen en aanvullende diensten.
1.2
Fletcher is verantwoordelijk voor de werking van het Platform.
1.3
Fletcher is geen partij bij een Boeking en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van een Boeking.
1.4
Alle op een Aanbod betrekking hebbende informatie heeft Fletcher van de Aanbieder ontvangen. De Aanbieder is verantwoordelijk voor de inhoud van het Aanbod, waaronder voor de juistheid en volledigheid daarvan. Fletcher is niet verantwoordelijk voor het Aanbod en niet aansprakelijk voor onjuistheden in het Aanbod of het ontbreken van informatie in het Aanbod, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid van Fletcher zelf.
2.1
Door het maken van een Boeking accepteert de Gebruiker de Gebruikersvoorwaarden. De Gebruikersvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik door de Gebruiker van het Platform en de relatie tussen de Gebruiker en Fletcher.
2.2
De Gebruiker is voor het gebruik van het Platform geen vergoeding aan Fletcher verschuldigd.
2.3
De Gebruiker is verantwoordelijk voor alles wat hij doet op het Platform en de juistheid van alle gegevens die hij daar verstrekt. Tenzij anderszins aangeduid, moet de Gebruiker ten minste 18 jaar zijn om het Platform te gebruiken.
2.4
De Gebruiker dient:
3.1
Op het Platform staan de Aanbiedingen van Aanbieders.
3.2
Als de Gebruiker via het Platform een Aanbod van een Aanbieder accepteert, komt er een Boeking tot stand.
3.3
Wanneer de Gebruiker een Boeking doet, accepteert de Gebruiker de voorwaarden van het Aanbod, zoals weergegeven in het boekingsproces. De boekingsvoorwaarden (waaronder de eventuele Annuleringsvoorwaarden) worden vermeld op de hotelpagina onder de titel “hotelvoorwaarden”.
3.4
Een Aanbod van een Aanbieder op het Platform is herroepelijk. Dat betekent dat de Aanbieder het Aanbod kan herroepen, ook nadat de Gebruiker de Boeking heeft gedaan. Dat kan de Aanbieder doen tot 5 dagen nadat de Boekingsbevestiging is verstuurd. Vindt een dergelijke herroeping plaats, dan heeft de Gebruiker jegens de Aanbieder recht op restitutie van de door de Gebruiker betaalde Arrangementsprijs.
3.5
De Aanbieder bepaalt bij het inchecken welke kamer van het geboekte kamertype de Gebruiker krijgt toegewezen. Het Platform heeft hier geen invloed op.
4.1
Wanneer de Gebruiker een Boeking doet, gaat de Gebruiker akkoord met de (op het Platform vermelde) Arrangementsprijs.
4.2
Indien duidelijk een verkeerde prijs of verkeerde informatie is vermeld, bijvoorbeeld in het geval dat een hotelkamer of een arrangement wordt aangeboden voor een tarief dat substantieel en aantoonbaar lager is dan gebruikelijk, heeft de Aanbieder het recht de Boeking te annuleren nadat de fout is ontdekt. De Gebruiker wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd en een eventueel reeds door de Gebruiker betaalde Arrangementsprijs wordt zo spoedig mogelijk gerestitueerd. Indien de Gebruiker de Boeking in stand wenst te houden, zal het gecorrigeerde tarief gelden.
4.3
De Arrangementsprijs is mede gebaseerd op het aantal gasten en de leeftijd van de gasten op de beoogde verblijfdata. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van de tijdens het boekingsproces daarover ingevulde gegevens. Onjuist- of onvolledigheden kunnen meerkosten en andere gevolgen met zich brengen.
5.1
Betaling van de Arrangementsprijs door de Gebruiker vindt plaats via een van de door het Platform aangeboden en door de Gebruiker bij het doen van de Boeking gekozen betaalmethoden. Fletcher verzorgt voor de Aanbieder de incasso van de Arrangementsprijs. De Gebruiker hoeft de Arrangementsprijs dus niet nogmaals zelf aan de Aanbieder te betalen.
5.2
Niet-inbegrepen kosten dient de Gebruiker zelf direct aan de Aanbieder te voldoen. Daarin vervult Fletcher geen incassorol.
6.1
De Gebruiker kan een Boeking slechts annuleren voor zover een annuleringsrecht is overeengekomen. Dat is alleen het geval als een annuleringsrecht onderdeel uitmaakt van het Aanbod dat tot de Boeking heeft geleid. In het Aanbod zijn de (eventuele) Annuleringsvoorwaarden vermeld. Aan annulering kunnen kosten verbonden zijn.
6.2
Annulering van een Boeking door de Gebruiker kan alleen via de Annuleringswebsite. Voor vragen over annuleringen kunt u contact opnemen via e-mail: [email protected].
6.3
Indien de Gebruiker na annulering recht heeft op gehele of gedeeltelijke restitutie van de Arrangementsprijs, heeft de Gebruiker een vordering op de Aanbieder. Fletcher zal vanuit haar incassofunctie de terugbetaling aan de Gebruiker namens de Aanbieder verzorgen.
6.4
De betaling van de restitutie zal worden gedaan op de bij de Boeking gebruikte betaalwijze. Dit kan niet worden gewijzigd.
6.5
In geval de Boeking (geheel of gedeeltelijk) geen doorgang kan vinden vanwege faillissement of surseance van betaling van de Aanbieder, kan de Gebruiker zijn eventuele vordering indienen bij de curator van de Aanbieder. Omdat Fletcher geen partij is bij de Boeking, kunt u de Arrangementsprijs op geen enkele manier op Fletcher verhalen.
7.1
Ten aanzien van de Boeking heeft u geen herroepingsrecht (zoals genoemd in artikel 6:230o BW), omdat sprake is van een overeenkomst als bedoeld in artikel 6:230p BW (uitsluiting voor logies en vervoersdiensten).
8.1
Klachten over Fletcher en/of het Platform kunnen worden toegezonden aan [email protected].
9.1
Fletcher is niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor de uitvoering van of klachten over de Boeking.
9.2
Fletcher is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid van Fletcher.
9.3
Eventuele aansprakelijkheid van Fletcher is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van Fletcher in het desbetreffende geval uitkeert.
10.1
Fletcher is niet aansprakelijk indien zij in enige verplichting onder de Gebruikersovereenkomst en/of Gebruikersvoorwaarden tekortschiet jegens de Gebruiker ten gevolge van overmacht. Onder overmacht worden in ieder geval, maar niet uitsluitend, de volgende omstandigheden begrepen: natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen, stormen en branden, oorlog, terrorisme, rellen of andere vormen van maatschappelijke onrust, overheidsmaatregelen of beperkingen zoals sancties, embargo’s, quarantainevoorschriften of reisverboden, stakingen, bedrijfsbezettingen of werkonderbrekingen bij derden waarvan Fletcher afhankelijk is, storingen in energievoorzieningen, telecommunicatie- of internetverbindingen, uitval van systemen van derden, DDoS-aanvallen, hacks en andere vormen van cyberaanvallen of (digitale) sabotage, pandemieën, epidemieën en andere grootschalige gezondheidscrises.
10.2
In geval van overmacht is Fletcher bevoegd om de uitvoering van de Gebruikersovereenkomst op te schorten, zonder enige vorm van schadeplichtigheid dientengevolge. In het geval de overmacht langer dan 30 dagen duurt, is Fletcher gerechtigd om de Gebruikersovereenkomst op te zeggen, zonder enige vorm van schadeplichtigheid dientengevolge.
11.1
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens van de Gebruiker door Fletcher verwijst Fletcher naar haar privacyverklaring. Deze is te raadplegen onderaan iedere pagina van haar website.
12.1
Op de Gebruikersvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.